• 20 июня 2017, вторник
  • Онлайн

Вебинар Виталия Антощенко: "СОК – Создание ожиданий Клиентов"

Регистрация на событие закрыта

Извините, регистрация закрыта. Возможно, на событие уже зарегистрировалось слишком много человек, либо истек срок регистрации. Подробности Вы можете узнать у организаторов события.

Другие события организатора

Представительство Университета "Синергия" в Санкт-Петербурге
822 дня назад
20 июня 2017 c 15:00 до 16:00

Ожидания клиентов — в чём заключается их истинная природа? На вебинаре мы попробуем не просто классифицировать их и научиться управлять ими, но еще и передавать это умение другим. Кроме того, контролируя ожидания клиентов, мы будем способны вывести формулу управления финансовым результатом компании.

 

ПРОГРАММА ВЕБИНАРА:
 

  • Формула управления прибылью/убытком компании.
  • Эмоции/Рассудок. Клиенты – это мы – это люди.
  • 5 групп Ожиданий Клиентов.
  • Кто отвечает за неадекватные ожидания Клиентов?
  • 5 правил управления Ожиданиями.
  • Как организовать работу по управлению Ожиданиями в компании.

 

О СПИКЕРЕ: 
 



Виталий Антощенко:
 

  1. Старший партнер «Объединенной Консалтинговой Группы». Имеет опыт управления персоналом более 24 лет. Более 8 лет лично занимается совершенствованием корпоративной культуры Сервиса.
     
  2. Автор статей для ведущих изданий страны: «Эксперт», «Деловой Петербург», «Планета HR», «Работа с персоналом», e-xecutive.ru. Ведет авторские колонки на порталах klerk.ru и «Деловой мир».
     
  3. Автор бестселлера "Ух ты! Сервис" и "Разгневанный клиент, я люблю тебя!". Победитель народного голосования Премии «Деловая книга года в России» в номинации «Лучшая книга российского автора».
     
  4. Награжден Европалатой (Eurochambers) дипломом за вклад в развитие Профессиональных услуг.

ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ: 20 июня 2017 года 

ВРЕМЯ ПРОВЕДЕНИЯ: 15:0016:00 

СТОИМОСТЬ УЧАСТИЯ: БЕСПЛАТНО

МЕСТО ПРОВЕДЕНИЯ: Онлайн

 

ОРГАНИЗАТОР МЕРОПРИЯТИЯ: 



 

Представительство школы бизнеса "Синергия" в Санкт-Петербурге.

Ежегодно тысячи топ-менеджеров, владельцев компаний и узкопро-фильных специалистов получают бизнес-образование международного уровня в Школе Бизнеса «Синергия». 
Наша миссия: Повышать эффективность людей и организаций. Присоединяйтесь.

 

РЕГИСТРАЦИЯ:

Чтобы зарегистрироваться на это событие, заполните, пожалуйста, анкету ниже на странице. Информация о вас будет доступна только организаторам этого события, и больше никому. Поля, отмеченные звездочкой, являются обязательными.

 

По всем доп. вопросам обращайтесь к нашему менеджеру: 

Чепель Екатерина +7 (981) 891-11-57

Регистрация

Рекомендуемые события

Организуете события? Обратите внимание на TimePad!

Профессиональная билетная система, статистика продаж 24/7, выгрузка списков участников, встроенные инструменты продвижения, личный кабинет для самостоятельного управления и еще много чего интересного.

Узнать больше