- 20 июня 2017, вторник
- Онлайн
Вебинар Виталия Антощенко: "СОК – Создание ожиданий Клиентов"
Извините, регистрация закрыта. Возможно, на событие уже зарегистрировалось слишком много человек, либо истек срок регистрации. Подробности Вы можете узнать у организаторов события.
Ожидания клиентов — в чём заключается их истинная природа? На вебинаре мы попробуем не просто классифицировать их и научиться управлять ими, но еще и передавать это умение другим. Кроме того, контролируя ожидания клиентов, мы будем способны вывести формулу управления финансовым результатом компании.
ПРОГРАММА ВЕБИНАРА:
- Формула управления прибылью/убытком компании.
- Эмоции/Рассудок. Клиенты – это мы – это люди.
- 5 групп Ожиданий Клиентов.
- Кто отвечает за неадекватные ожидания Клиентов?
- 5 правил управления Ожиданиями.
- Как организовать работу по управлению Ожиданиями в компании.
О СПИКЕРЕ:
Виталий Антощенко:
- Старший партнер «Объединенной Консалтинговой Группы». Имеет опыт управления персоналом более 24 лет. Более 8 лет лично занимается совершенствованием корпоративной культуры Сервиса.
- Автор статей для ведущих изданий страны: «Эксперт», «Деловой Петербург», «Планета HR», «Работа с персоналом», e-xecutive.ru. Ведет авторские колонки на порталах klerk.ru и «Деловой мир».
- Автор бестселлера "Ух ты! Сервис" и "Разгневанный клиент, я люблю тебя!". Победитель народного голосования Премии «Деловая книга года в России» в номинации «Лучшая книга российского автора».
- Награжден Европалатой (Eurochambers) дипломом за вклад в развитие Профессиональных услуг.
ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ: 20 июня 2017 года
ВРЕМЯ ПРОВЕДЕНИЯ: 15:00–16:00
СТОИМОСТЬ УЧАСТИЯ: БЕСПЛАТНО
МЕСТО ПРОВЕДЕНИЯ: Онлайн
ОРГАНИЗАТОР МЕРОПРИЯТИЯ:
Представительство школы бизнеса "Синергия" в Санкт-Петербурге.
Ежегодно тысячи топ-менеджеров, владельцев компаний и узкопро-фильных специалистов получают бизнес-образование международного уровня в Школе Бизнеса «Синергия».
Наша миссия: Повышать эффективность людей и организаций. Присоединяйтесь.
РЕГИСТРАЦИЯ:
Чтобы зарегистрироваться на это событие, заполните, пожалуйста, анкету ниже на странице. Информация о вас будет доступна только организаторам этого события, и больше никому. Поля, отмеченные звездочкой, являются обязательными.
По всем доп. вопросам обращайтесь к нашему менеджеру:
Чепель Екатерина +7 (981) 891-11-57